Prozessverbesserung

Prozessverbesserung als Teil von Business-Process-Management

In der Regel besteht vor einer Prozessverbesserung eine bestimmte Situation. Meist ist es eine Situation, die dringend Maßnahmen erfordert. Ein gutes Management erkennt, wenn sich bestimmte Prozesse oder die gesamte Produktion auf eine Sackgasse zu bewegen, um Prozesse tranparent zu machen gibt es Möglichkeiten zur Prozessvisualisierung.

Eine Sackgasse kann im Einzelfall die zwar langsame, aber stetige Verschlechterung des Ergebnisses sein, zum Beispiel durch erhöhten Ausschuss oder auch durch eine ungewöhnlich hohe Krankenrate. Ist ein bestimmter Punkt überschritten, können die Prozesse nur noch schwierig verändert werden.
Prozessverbesserung beginnt mit der Setzung eines Ziels. Daran muss festgehalten werden.
Die Ist-Situation muss offen dargelegt und nicht beschönigt werden. Einflüsse aus anderen Bereichen oder Überschneidungen mit anderen Prozessen müssen in die Prozessverbesserung integriert werden ohne das Ziel zu verändern, wenn das nicht möglich ist, müssen diese Einflüsse eliminiert werden. Die Prozessverbesserung beginnt mit kleinen Veränderungen. Keine großen Veränderungen, die eventuell einen labilen Prozess ganz zum Einsturz bringen oder demotivierte Mitarbeiter noch stärker in die Defensive treiben. Alle Verbesserungen müssen mit den Prozessverantwortlichen und den Mitarbeitern abgesprochen und im Idealfall zur Planung eines Projekts führen. Eine aus der Administration diktierte Verbesserung, selbst wenn sie funktioniert, stößt selten auf Gegenliebe. Zudem wird dadurch der administrative Bereich unnötig belastet oder gar aufgebläht. Die Vorschläge der betroffenen Mitarbeiter und, wenn Sinnvoll, in die Prozessverbesserung aufnehmen. Viele gute Ideen liegen brach, weil Mitarbeiter keinen Ansprechpartner im Betrieb haben. Ständige Kontrolle der Prozessverbesserungen und eventuelle Anpassung sowie das Feedback der Mitarbeiter einholen.
Die beste Prozessverbesserung ist eine fast unbemerktes Qualitätsmanagement durch kleine Schritte, an deren Ende das erreichte Ziel steht – das höchste Ziel die Prozessoptimierung.