Business Process Management Software

Was ist Business Process Management Software? Ein weiterer Versuch der Verenglischung der deutschen Sprache? Möglich. Wahrscheinlich aber auch ein Hinweis darauf, daß manche Prozesse griffiger im Englischen formuliert werden können.

Denn Business Process Management Software meint Computerprogramme, die helfen können, Prozesse zu steuern, die sich auf allen Ebenen darin ergeben, einen Betrieb zu führen. Und mehr noch: Als Computerprozesse sind sie logisch in Ja- und Nein-Sequenzen unterteilt (was die Realität zwar nicht ist, was aber hilft, diese zu erfassen und zu begreifen). Welche Fragen können aber bei Management und Chefetage unbedingt mit einem „ja“ beantwortet werden? Das sind Fragen wie: Wollen wir zur Zufriedenheit des Kunden arbeiten (Brauchen wir Customer Relationship Management Software)? Werden wir dadurch unser Unternehmensziel steigern? Wollen wir nicht nur den direkten Zusammenhang von beidem erfassen, in Begriffe kleiden und sie als Grafik sichtbar machen und mit einem Eingabe- bzw. Ausgabesystem von Daten logisch koppeln? Anders formuliert: In welche Abläufe gliedert sich mein Unternehmen auf? Welche davon richten und orientieren sich direkt am Kunden? Welche Sequenzen sind allein betriebsintern? Einerseits nun hilft Business Process Management Software dabei, ideale und individuelle Betriebsführungsrichtlinien vorzugeben. Andererseits – und das genau ist das Ziel: man macht Schwachstellen und Effizienzbeschleuniger komplexer Betriebe kontrollierbar. och tatsächlich gliedern sich zuviele Betriebsprozesseinheiten in zuviele Kommunikationen zwischen Hierarchiestufen, zwischen Kundenbetreuuern und Auftraggebern, zwischen Vertriebsabteilungen und Produktionseinheiten oder auch im Logistikbereich zwischen Fahrern und Dispatchern. All dies nun, was in seiner Gesamtheit bisher möglicherweise erst am Ende eines Werktages oder gar am Ende einer Betriebswoche sichtbar und greifbar gemacht werden konnte, ermittelt Business Process Management Software in Echtzeit. Und die richtige Business Software läßt früh genug gegensteuern.

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